Política de reembolso

Na Vooltik Store, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e garantia dos produtos comercializados em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Características dos aparelhos seminovos da Vooltik

Os iPhones comercializados pela Vooltik são originais e seminovos. Por esse motivo, podem apresentar leves sinais estéticos de uso, compatíveis com sua condição, sem comprometer o funcionamento, a segurança ou o desempenho do aparelho. Sempre que houver características específicas relevantes, elas serão informadas na descrição do produto.

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada por meio da nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar em perfeitas condições de conservação;
não apresentar sinais de mau uso, quedas, impactos ou contato com líquidos;
ser devolvido, preferencialmente, com a embalagem original e todos os acessórios enviados;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do aparelho.

Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Funcionamento

Todos os iPhones comercializados pela Vooltik passam por um rigoroso processo de avaliação técnica antes da venda.

Caso o aparelho apresente defeito de funcionamento dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento. O período de garantia é de 90 dias.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para identificar a origem do problema.

Se for constatado defeito coberto pela garantia, a Vooltik poderá, conforme o caso:

realizar o reparo do aparelho;
substituir o produto por outro equivalente, quando possível;
ou adotar outra solução prevista na legislação aplicável.

Garantia

Todos os aparelhos vendidos pela Vooltik possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre defeitos de funcionamento decorrentes de vícios ou falhas técnicas que não tenham sido provocados por mau uso.

Situações não cobertas pela Garantia

A garantia não se aplica aos casos de:

quedas ou impactos;
quebra da tela, vidro traseiro ou câmera;
contato com água ou qualquer outro líquido;
oxidação;
utilização inadequada do aparelho;
danos provocados por acessórios incompatíveis;
abertura ou manutenção realizada por assistência técnica não autorizada pela Vooltik;
alterações de software realizadas pelo usuário que comprometam o funcionamento do aparelho;
desgaste natural decorrente do uso.

Avaliação Técnica

Sempre que um produto for encaminhado para análise, nossa equipe técnica realizará uma inspeção completa.

Caso seja constatado que o problema decorre de uma das situações não cobertas pela garantia, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do respectivo laudo técnico.

Condições para Trocas e Devoluções

Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente apresente:

número do pedido;
nota fiscal ou comprovante de compra;
descrição detalhada da ocorrência;
fotos ou vídeos do problema, quando possível.

Essas informações ajudam nossa equipe a oferecer uma solução mais rápida e eficiente.

Política de Reembolso

Na Vooltik Store, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores em compras realizadas por meio de nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O reembolso poderá ser solicitado nas situações previstas nesta Política, especialmente nos casos de exercício do direito de arrependimento, cancelamento da compra ou quando houver impossibilidade de substituição ou reparo do produto, conforme aplicável.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja realizado, o aparelho deverá ser devolvido:

em boas condições de conservação;
sem sinais de mau uso, quedas, impactos ou contato com líquidos;
acompanhado dos acessórios enviados;
preferencialmente na embalagem original;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica para verificar se atende às condições previstas nesta Política.

Reembolso por Produto com Defeito

Caso seja constatado um defeito de funcionamento coberto pela garantia e não seja possível realizar o reparo ou a substituição do aparelho em prazo razoável, o cliente poderá ter direito ao reembolso dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe técnica e de atendimento.

Aprovação do Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para crédito poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

Formas de Reembolso

Pagamento por Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

Pagamento via PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador, utilizando os dados informados durante o processo de reembolso.

Outras Formas de Pagamento

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a forma de pagamento originalmente utilizada ou conforme acordado entre as partes.

Situações em que o Reembolso poderá ser recusado

O pedido de reembolso poderá não ser aprovado quando for constatado, após análise técnica, que:

o produto apresenta sinais de mau uso;
houve queda, impacto ou danos físicos;
ocorreu contato com líquidos ou oxidação;
o aparelho foi aberto ou reparado por assistência técnica não autorizada;
foram identificadas alterações de software que comprometeram seu funcionamento;
o defeito decorre de uso inadequado ou desgaste natural;
o produto devolvido não corresponde ao item originalmente enviado pela Vooltik;
acessórios ou itens essenciais que acompanhavam o pedido não foram devolvidos, quando exigidos.

Caso a solicitação não seja aprovada, o cliente será informado sobre os motivos da decisão.

Custos de Devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou quando o motivo da devolução for de responsabilidade da Vooltik, os custos de envio para devolução serão arcados pela loja, mediante orientação prévia da nossa equipe de atendimento.

Devoluções realizadas sem contato prévio ou por meios diferentes dos indicados pela Vooltik poderão não ser reembolsadas.