Política de Reembolso

Na Vooltik Store, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para restituição de valores em compras realizadas por meio de nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O reembolso poderá ser solicitado nas situações previstas nesta Política, especialmente nos casos de exercício do direito de arrependimento, cancelamento da compra ou quando houver impossibilidade de substituição ou reparo do produto, conforme aplicável.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que o reembolso seja realizado, o aparelho deverá ser devolvido:

em boas condições de conservação;
sem sinais de mau uso, quedas, impactos ou contato com líquidos;
acompanhado dos acessórios enviados;
preferencialmente na embalagem original;
acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica para verificar se atende às condições previstas nesta Política.

Reembolso por Produto com Defeito

Caso seja constatado um defeito de funcionamento coberto pela garantia e não seja possível realizar o reparo ou a substituição do aparelho em prazo razoável, o cliente poderá ter direito ao reembolso dos valores pagos, conforme previsto na legislação aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente por nossa equipe técnica e de atendimento.

Aprovação do Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para crédito poderão variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

Formas de Reembolso

Pagamento por Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora.

Pagamento via PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador, utilizando os dados informados durante o processo de reembolso.

Outras Formas de Pagamento

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a forma de pagamento originalmente utilizada ou conforme acordado entre as partes.

Situações em que o Reembolso poderá ser recusado

O pedido de reembolso poderá não ser aprovado quando for constatado, após análise técnica, que:

o produto apresenta sinais de mau uso;
houve queda, impacto ou danos físicos;
ocorreu contato com líquidos ou oxidação;
o aparelho foi aberto ou reparado por assistência técnica não autorizada;
foram identificadas alterações de software que comprometeram seu funcionamento;
o defeito decorre de uso inadequado ou desgaste natural;
o produto devolvido não corresponde ao item originalmente enviado pela Vooltik;
acessórios ou itens essenciais que acompanhavam o pedido não foram devolvidos, quando exigidos.

Caso a solicitação não seja aprovada, o cliente será informado sobre os motivos da decisão.

Custos de Devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento ou quando o motivo da devolução for de responsabilidade da Vooltik, os custos de envio para devolução serão arcados pela loja, mediante orientação prévia da nossa equipe de atendimento.

Devoluções realizadas sem contato prévio ou por meios diferentes dos indicados pela Vooltik poderão não ser reembolsadas.