Políticas de Troca e Devolução

Na Vooltik Store, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e garantia dos produtos comercializados em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Características dos aparelhos seminovos da Vooltik

Os iPhones comercializados pela Vooltik são originais e seminovos. Por esse motivo, podem apresentar leves sinais estéticos de uso, compatíveis com sua condição, sem comprometer o funcionamento, a segurança ou o desempenho do aparelho. Sempre que houver características específicas relevantes, elas serão informadas na descrição do produto.

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada por meio da nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

estar em perfeitas condições de conservação;
não apresentar sinais de mau uso, quedas, impactos ou contato com líquidos;
ser devolvido, preferencialmente, com a embalagem original e todos os acessórios enviados;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar as condições do aparelho.

Estando tudo em conformidade, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Funcionamento

Todos os iPhones comercializados pela Vooltik passam por um rigoroso processo de avaliação técnica antes da venda.

Caso o aparelho apresente defeito de funcionamento dentro do período de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento. O período de garantia é de 90 dias.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para identificar a origem do problema.

Se for constatado defeito coberto pela garantia, a Vooltik poderá, conforme o caso:

realizar o reparo do aparelho;
substituir o produto por outro equivalente, quando possível;
ou adotar outra solução prevista na legislação aplicável.

Garantia

Todos os aparelhos vendidos pela Vooltik possuem garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre defeitos de funcionamento decorrentes de vícios ou falhas técnicas que não tenham sido provocados por mau uso.

Situações não cobertas pela Garantia

A garantia não se aplica aos casos de:

quedas ou impactos;
quebra da tela, vidro traseiro ou câmera;
contato com água ou qualquer outro líquido;
oxidação;
utilização inadequada do aparelho;
danos provocados por acessórios incompatíveis;
abertura ou manutenção realizada por assistência técnica não autorizada pela Vooltik;
alterações de software realizadas pelo usuário que comprometam o funcionamento do aparelho;
desgaste natural decorrente do uso.

Avaliação Técnica

Sempre que um produto for encaminhado para análise, nossa equipe técnica realizará uma inspeção completa.

Caso seja constatado que o problema decorre de uma das situações não cobertas pela garantia, o produto será devolvido ao cliente acompanhado do respectivo laudo técnico.